Comercio, Servicios y Experiencia de Cliente
Nuestra lectura
Las organizaciones de comercio, servicios y experiencia de cliente navegan entre ciclos de innovación muy cortos, expectativas de consumidores en transformación permanente y una presión regulatoria creciente sobre los datos y la publicidad digital.
Su valor descansa en la fidelidad del cliente, los datos propietarios y la robustez de las plataformas. La Certificación CIFSO 5000 estructura este capital intangible en un marco independiente y defendible ante inversores y compradores.
Sectores cubiertos
01MasivoRetail y E-commerce
Plataformas omnicanal, IA de personalización, logística last-mile y datos first-party defendibles.
02RecuperaciónHotelería y Turismo
Revenue management, experiencia digital, ESG y valoración de marcas hoteleras para la venta.
03IP fuerteLujo y Retail Premium
Marcas, exclusividad, datos de clientela premium y gobernanza de IP en estructuras de grupo.
04DisrupciónMedios y Entretenimiento
Streaming, gaming, IP de contenidos, monetización y regulación DSA/derechos conexos.
05ReguladoTelecomunicaciones
Infraestructuras, cumplimiento BEREC, despliegue fibra/5G y valoración de las bases de abonados.
Nuestra experiencia aplicada
Certificación CIFSO 5000
Documentación certificada de los datos de clientes first-party, las marcas, las plataformas propietarias y la IP de contenidos — base oponible para M&A, financiación o sucesión en comercio y servicios.
Consultoría de Estrategia
Posicionamiento omnicanal, transformación del modelo de negocio frente a las plataformas, consolidación sectorial retail y planificación del crecimiento internacional.
Soluciones a medida
Plataformas e-commerce propietarias, herramientas de personalización IA, sistemas de fidelización avanzados e integraciones ERP/CRM — diseñados para el rendimiento y la certificación.
Asesoría M&A
Valoración de activos digitales e IP de contenidos, acompañamiento de ventas retail y medios, estructuración de operaciones sobre derechos digitales y due diligence comprador.
Cómo acompañamos a nuestros clientes
Tres perfiles típicos, tres situaciones concretas.
Retailers y e-comerciantes
“Ha construido una base de clientes propietaria y una plataforma e-commerce eficaz. Un fondo PE o un comprador estratégico se interesa por su activo. Pero sus datos first-party, su plataforma y sus métricas de fidelidad no están documentados de forma defendible para una due diligence.”
Lo que resolvemos
- Certificar el valor de los datos de clientes first-party como activo independiente transmisible
- Documentar la plataforma propietaria y sus métricas para un inversor PE
- Preparar la due diligence sobre los indicadores de retención, LTV y rendimiento omnicanal
Grupos de medios y entretenimiento
“Gestiona un catálogo de contenidos o una base de abonados significativa. Un comprador o socio de distribución quiere comprender el valor de sus derechos, su audiencia y su IP. La documentación está fragmentada entre sus equipos creativos, jurídicos y técnicos.”
Lo que resolvemos
- Certificar el valor de la IP de contenidos y los derechos digitales para una operación de venta o licencia
- Documentar y valorizar la base de abonados como activo defendible ante un comprador o distribuidor
- Estructurar una operación sobre derechos con una documentación de gobernanza de IP completa y certificable
Operadores de telecom y servicios
“Opera una infraestructura o una base de abonados B2B significativa y considera una fusión o venta parcial. El cumplimiento BEREC, la documentación de sus activos de infraestructura y la valoración de sus contratos a largo plazo son requisitos que su comprador potencial exige desde la fase de exclusividad.”
Lo que resolvemos
- Documentar y certificar los activos de infraestructura para una financiación o una operación de fusión
- Preparar el cumplimiento regulatorio BEREC en el marco de una fusión transfronteriza
- Valorizar una base de abonados B2B con métricas de recurrencia certificables y transmisibles
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