Verticaux
Commerce & Services : les données clients sont un actif — encore faut-il pouvoir le démontrer
Dans les secteurs du commerce, des services et de l'expérience client, les données propriétaires constituent la vraie valeur. Pourtant, dans la majorité des transactions, ce capital reste invisible faute de documentation structurée.
Le marché européen du e-commerce a atteint 887 milliards d'euros en 2024 (Eurostat / E-commerce Europe). Les données propriétaires — comportements d'achat, modèles de fidélisation — sont devenues l'actif stratégique central. Pourtant, dans 66% des transactions retail, ces actifs restent mal valorisés (Gartner 2023).
887 Mrd EUR
e-commerce Europe 2024 (Eurostat / E-commerce Europe)
66%
des deals retail bloqués par manques de documentation data clients (Gartner 2023)
11,5 Mrd EUR
M&A retail & services Europe 2023 (Refinitiv 2024)
Le paradoxe des données first-party dans les transactions
Un retailer qui a collecté des millions de profils clients dispose d'un actif considérable. Sans documentation de la gouvernance de ces données (conformité RGPD, qualité des consentements, procédures de transfert), cet actif est incessible — les acquéreurs potentiels ne peuvent pas valider la légalité du transfert.
Médias, télécoms, luxe : trois secteurs où la documentation change les valorisations
- Médias & entertainment : les IP contenus (droits, licences, formats) doivent être structurés pour être valorisés dans un deal streaming ou gaming
- Télécommunications : la base abonnés B2B et les contrats cadres sont des actifs à documenter pour tout rapprochement ou cession partielle
- Luxe & retail premium : les données clientèle haute valeur et la gouvernance de la marque sont les premiers critères examinés par un acquéreur groupe
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