Aviso de Protección de Datos – Aegryn neediu

Introducción

neediu es una plataforma que permite a los usuarios identificar y conectarse rápidamente con profesionales o particulares de confianza que ofrecen ayuda para necesidades del hogar en su región. Como concedemos gran importancia a la protección de sus datos y a su privacidad, hemos elaborado este aviso de protección de datos para explicarle qué hacemos con sus datos cuando utiliza nuestra plataforma.

Este aviso de protección de datos cubre únicamente el tratamiento de datos relacionado con nuestra plataforma. Nuestro objetivo es garantizar una protección adecuada de los datos personales de conformidad con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluidas la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En Suiza, la protección de sus datos se basa en particular en la Ley Federal del 25 de septiembre de 2020 sobre Protección de Datos (LPD), así como en la Ordenanza Federal del 31 de agosto sobre Protección de Datos (OPD). Nuestro aviso de protección de datos y nuestras prácticas están alineados con las disposiciones legales contenidas en dicha legislación.

Aunque hacemos todo lo posible para simplificar nuestro aviso de protección de datos, la dificultad de comprensión proviene del lenguaje propio del marco jurídico. Por ello, hemos tomado la iniciativa de agrupar las principales definiciones para facilitar la comprensión del aviso, tomadas de la LPD.

Principales definiciones de la LPD:

• Interesado: La persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Datos personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Datos personales sensibles: Datos relativos a opiniones o actividades religiosas, filosóficas, políticas o sindicales; datos relativos a la salud, la esfera íntima o la pertenencia a una raza o etnia; datos genéticos; datos biométricos que identifiquen de forma única a una persona física; datos relativos a procedimientos o sanciones administrativas y penales; datos relativos a medidas de asistencia social.
• Tratamiento: Cualquier manipulación de datos personales, con independencia de los medios y procedimientos utilizados.
• Responsable del tratamiento: La persona privada u organismo federal que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• Encargado del tratamiento: La persona privada u organismo federal que trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
• PFPDT: El Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia, encargado de supervisar la correcta aplicación de las disposiciones federales de protección de datos.

¿Quiénes somos y cómo contactarnos?

Aegryn (anteriormente BOHA-Group) es el nombre de nuestra empresa. Si tiene preguntas sobre el tratamiento de datos relacionado con nuestra plataforma, puede contactarnos por correo postal: Aegryn (BOHA-Group sàrl), c/o Cofidex SA, Rue du Centre 142, 1025 St-Sulpice, Suiza. También puede contactarnos por correo electrónico en legal@boha-group.com.

¿Cuál es nuestro papel en materia de protección de datos?

Cuando utiliza nuestra plataforma, podemos tratar determinados datos personales suyos. De conformidad con la LPD, somos el responsable del tratamiento. Cuando se comparten datos personales con un Proveedor de Servicios para la ejecución de una tarea, este actúa como responsable del tratamiento independiente.

Como responsable del tratamiento, determinamos los fines para los que tratamos sus datos personales, la forma en que se tratan y las medidas de seguridad aplicables. Cuando colaboramos con proveedores externos en el marco de nuestras actividades, nos aseguramos de que compartan nuestro compromiso con la protección de datos y cumplan los mismos estándares.

La protección de datos es responsabilidad de todos. Por ello, le recomendamos que lea nuestro aviso de protección de datos. Si es cliente nuestro, le recomendamos también que revise los documentos contractuales que nos vinculan, ya que pueden contener información adicional sobre cómo tratamos sus datos.

¿Cuándo y cómo recogemos sus datos?

La recogida de datos comienza desde el momento en que accede a nuestra Plataforma o interactúa con ella. Recogemos datos directamente de usted cuando utiliza la Plataforma y cuando crea una Cuenta de Usuario, ya sea como Cliente o Proveedor de Servicios. No recogemos datos de terceros, salvo en el contexto de campañas de marketing dirigidas, donde puede producirse una recogida limitada e indirecta de datos personales. En tales casos, los datos pueden sernos comunicados por terceros de conformidad con sus respectivos avisos de protección de datos.

¿Qué categorías de datos tratamos?

Datos de contacto

Nombre, apellido, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico al crear una cuenta.

Datos privados

Datos relativos a su situación personal: sexo, fecha de nacimiento, foto, lugar de origen, idioma de contacto y país de residencia.

Datos de cuenta

Estado de la cuenta, servicios ofrecidos o solicitados, foto de perfil y otras preferencias, historial de servicios, configuración de disponibilidad, participación en funciones como reseñas o mensajería.

Datos económicos

Método de pago, importes pagados o recibidos, historial de transacciones, comisiones aplicables, dirección de facturación, datos bancarios para pagos. Los datos de métodos de pago son tratados únicamente por nuestros proveedores terceros — no tratamos números de tarjeta de crédito ni códigos CVC.

Datos de Internet y conexión

Dirección IP, información sobre su proveedor de acceso a Internet y sistema operativo del dispositivo, URL de referencia, navegador utilizado, fecha y hora de acceso, contenidos consultados.

Otros datos

Tipo y alcance de la tarea, tamaño o estado del hogar o los locales, fecha y hora deseadas, fotos o descripciones que clarifiquen la naturaleza del encargo, datos de identificación en el marco del proceso KYC.

¿Qué ocurre con los datos sensibles?

No recogemos ni tratamos datos personales sensibles.

¿Qué ocurre con los datos relativos a menores?

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a adultos. No nos dirigimos a menores y no recogemos deliberadamente ningún dato personal relacionado con ellos.

¿Por qué tratamos sus datos?

Tratamos sus datos personales para permitirle acceder a las funcionalidades de nuestra plataforma y garantizar la correcta ejecución de los servicios ofrecidos. Esto incluye en particular la creación y gestión de su cuenta, la puesta en contacto entre Clientes y Proveedores de Servicios, el procesamiento de pagos, la transmisión de mensajes y la visualización de información relevante. También tratamos sus datos para comunicarnos con usted, responder a sus solicitudes y ejercer sus derechos, así como para generar estadísticas de uso útiles para la mejora de la Plataforma. Por último, tratamos sus datos para cumplir con las leyes, directivas y recomendaciones de las autoridades aplicables.

¿Tomamos decisiones individuales automatizadas?

Utilizamos diversas herramientas informáticas para gestionar nuestras actividades. Estas herramientas están diseñadas para centralizar y estructurar los procesos, mejorar la eficiencia y garantizar la calidad de nuestros servicios. Es importante señalar que no tomamos ninguna decisión individual automatizada mediante estas herramientas informáticas.

¿Cuáles son sus derechos?

En general, la LPD le reconoce los siguientes derechos:

• Tiene derecho a acceder a sus datos.
• Tiene derecho a solicitar que sus datos se proporcionen en un formato electrónico de uso común.
• Tiene derecho a que se rectifiquen los datos inexactos.
• Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.
• Tiene derecho a solicitar la supresión o destrucción de sus datos.
• Tiene derecho a exigir que una decisión individual automatizada sea revisada por una persona física.

Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados, póngase en contacto con nosotros. Para prevenir el uso indebido, debemos identificarle previamente (por ejemplo, mediante una copia de su documento de identidad, si no es posible ningún otro medio de identificación). Tenga en cuenta que pueden aplicarse condiciones, excepciones y restricciones al ejercicio de estos derechos en virtud de la LPD (por ejemplo, para proteger a terceros o secretos comerciales). Le informaremos si este fuera el caso.

Si considera que tratamos sus datos en violación de las disposiciones de protección de datos, también tiene la posibilidad de denunciarnos ante el PFPDT. Le animamos a informarnos primero para que podamos atender sus preocupaciones. Si no podemos hacerlo, puede contactar con el PFPDT siguiendo las instrucciones indicadas en su sitio web.

¿Cómo protegemos sus datos?

Adoptamos medidas de seguridad adecuadas, como el cifrado, para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales. Lamentablemente, no podemos garantizar que sus datos estén siempre completamente seguros. Si cree que sus datos personales han sido comprometidos, infórmenos de inmediato en legal@boha-group.com.

¿Dónde y durante cuánto tiempo se almacenan sus datos?

Los datos personales se almacenan en nuestras instalaciones y en los centros de tratamiento operados por nuestros proveedores terceros. Los conservamos durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines del tratamiento o mientras tengamos un interés legítimo en conservarlos. Para determinados datos, el período de conservación puede ser de hasta diez años. Una vez transcurridos estos plazos, destruimos sus datos personales.

¿Con quién compartimos sus datos?

La gestión de nuestra plataforma implica la colaboración con proveedores terceros externos especializados, en particular para su creación, mantenimiento y alojamiento. Colaboramos con proveedores terceros reconocidos en su campo de especialidad para garantizar el buen funcionamiento de nuestra plataforma y, en general, la calidad de nuestros servicios. En el marco de estas colaboraciones, puede ser necesario comunicar sus datos a nuestros proveedores terceros. Tenga la seguridad de que estas comunicaciones están estrictamente limitadas a lo necesario y se realizan de conformidad con el marco legal.

Además, determinados datos personales también se comparten directamente entre usuarios cuando es necesario para la preparación, ejecución o seguimiento de un servicio solicitado. Estos intercambios son esenciales para el correcto funcionamiento de la plataforma y los servicios que facilita.

Cuando los datos personales se transfieren a un proveedor tercero situado fuera de Suiza o del Espacio Económico Europeo (EEE) que no ofrece un nivel de protección adecuado, exigimos que el proveedor tercero se comprometa a cumplir la legislación de protección de datos aplicable (para ello, utilizamos las cláusulas contractuales tipo revisadas de la Comisión Europea), a menos que el proveedor tercero ya esté sujeto a un conjunto de normas legalmente aceptadas destinadas a garantizar la protección de datos (Swiss-U.S. Data Privacy Framework) o podamos invocar una excepción.

Nuestros proveedores terceros

Redes sociales

Estamos presentes en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok). Cuando se comunica con nosotros en estas plataformas, recogemos datos principalmente para comunicarnos con usted. Para más información, consulte los avisos de protección de datos de los operadores correspondientes.

Disposiciones finales (Aviso)

Nos reservamos el derecho de modificar los términos de este aviso a nuestra entera discreción. Cualquier versión modificada se publicará en nuestra plataforma.

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Condiciones de uso – neediu by Aegryn

Descargo de responsabilidad: Esta declaración de protección de datos es una traducción generada por IA y se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancias o incoherencias, prevalecerá la versión inglesa.

Las presentes Condiciones de Uso (CdU) se aplican a cualquier uso de la Plataforma Aegryn, la aplicación móvil neediu, así como a cualquier servicio accesible o prestado a través de la Plataforma (los Servicios), proporcionados y gestionados por Aegryn (BOHA-Group sàrl), c/o Cofidex SA, Rue du Centre 142, 1025 St-Sulpice, Suiza.

1. Generalidades

Aceptación. Al acceder a nuestra Plataforma o utilizarla, acepta quedar vinculado por las presentes CdU.

Modificaciones. Las presentes CdU podrán modificarse ocasionalmente, en cuyo caso será informado por cualquier medio apropiado (incluyendo por correo electrónico o a través de la Plataforma). Deberá aceptar las nuevas CdU para continuar utilizando la Plataforma.

2. CdU personales

Al utilizar la Plataforma o los Servicios, confirma y garantiza que tiene al menos 18 años y, si utiliza la Plataforma en nombre de una entidad jurídica, que está debidamente autorizado para hacerlo.

3. Cuenta personal

Cuenta. Para acceder a determinadas funcionalidades, es necesario crear una cuenta personal proporcionando la información requerida y aceptando las presentes CdU.

Membresías. Existen dos categorías de Usuarios Registrados: (i) los Clientes que utilizan la Plataforma para buscar y recibir servicios, y (ii) los Proveedores de Servicios que ofrecen y prestan servicios para los Clientes.

Confidencialidad. Usted es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad que se produzca en su Cuenta. Notifíquenos inmediatamente cualquier uso fraudulento.

Información. En el marco de su registro, se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa, y a actualizar dicha información con la frecuencia y prontitud necesarias.

Verificación de identidad. Para cumplir los requisitos legales relacionados con las transacciones financieras y la prevención del fraude, nosotros o nuestro proveedor tercero podemos llevar a cabo procedimientos de verificación de identidad (KYC). Usted acepta proporcionar información y documentación exacta y completa cuando se le solicite. Si no completa el proceso de verificación de identidad, su acceso a la Plataforma o a determinados Servicios podrá ser suspendido o rescindido.

4. Acceso, Internet y Telecomunicaciones

Acceso. Usted es el único responsable de la calidad y confidencialidad de su contraseña y nombre de usuario, así como de cualquier actividad que tenga lugar con su contraseña y su Cuenta. Se compromete a informarnos inmediatamente de cualquier uso fraudulento de su contraseña o Cuenta y de cualquier otra brecha de seguridad, y a cerrar su Cuenta al final de cada sesión (cierre de sesión).

Internet. El uso de Internet conlleva riesgos (interceptación, alteración, supresión de datos). Al utilizar la Plataforma, acepta estos riesgos.

Telecomunicaciones. No somos un proveedor de telecomunicaciones. Las funcionalidades de llamada y chat funcionan a través de Internet (VoIP/datos) y no están vinculadas a redes móviles o fijas. No las utilice para servicios de emergencia.

5. Funcionalidades y Servicios

La Plataforma proporciona un servicio digital que permite a los usuarios conectarse con profesionales o particulares que ofrecen ayuda para necesidades del hogar. La Plataforma facilita el contacto inicial pero no interviene en la ejecución de los servicios. No asumimos ninguna responsabilidad respecto a la calidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por terceros.

6. Uso de la Plataforma

Derecho de uso. Se le otorga un derecho revocable, no exclusivo, intransferible de acceder y utilizar la Plataforma únicamente con el fin de buscar, ofrecer o beneficiarse de servicios de ayuda a domicilio.

Restricciones. Está estrictamente prohibido: (i) utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos; (ii) reproducir, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma; (iii) acceder al código fuente mediante descompilación o ingeniería inversa; (iv) recopilar direcciones de correo electrónico con fines de spam.

7. Contenido del usuario

Contenido del usuario. Los Usuarios tienen la posibilidad de mostrar, transmitir o crear enlaces desde la Plataforma y/o los Servicios, textos, archivos, imágenes, fotos u otros materiales (el Contenido del usuario). En particular, un Usuario puede describir por escrito a otros Usuarios un problema para ilustrar un artículo dañado o explicar el tipo de servicio requerido.

Reseñas y valoraciones. Tras la prestación de un servicio, los Usuarios pueden dejar una reseña pública y una valoración sobre su experiencia. Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y basadas en experiencias reales.

Licencia. Los Usuarios conceden a Aegryn una licencia mundial, libre de regalías, perpetua, irrevocable, transferible y cedible, susceptible de sublicencia, así como cualquier derecho de propiedad relacionado, para utilizar el Contenido del usuario en relación con los Servicios, la Plataforma y todos los servicios asociados. Nos reservamos el derecho (sin estar obligados a ello) de editar, rechazar o eliminar cualquier Contenido del usuario en cualquier momento, a nuestra entera discrección.

Garantía. Cualquier Contenido del usuario publicado, transmitido o referenciado en la Plataforma es responsabilidad exclusiva del Usuario que lo ha creado. No supervisamos sistemáticamente el Contenido del usuario ni el uso de la Plataforma por parte de otros Usuarios. No ofrecemos ninguna garantía, expresa o implícita, sobre la exactitud, actualidad o exhaustividad del Contenido del usuario y no asumimos ninguna responsabilidad al respecto.

8. Pagos y tarifas

Todos los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados por proveedores de servicios de pago terceros. No almacenamos ni procesamos directamente la información de su tarjeta de pago.

Tarifa del Cliente. Como Cliente, solo se le cobrará por los Servicios que haya seleccionado y aprobado expresamente a través de la Plataforma. El precio total, incluidos los impuestos aplicables, tarifas de servicio o cargos adicionales, se mostrará claramente antes de confirmar su solicitud.

Tarifas del Proveedor de Servicios. Como Proveedor de Servicios, está sujeto a una comisión por cada servicio completado con éxito:

• Nivel Inicial (menos de 150 misiones): 20 %
• Nivel Pro (150 a 300 misiones): 17,5 %
• Nivel Élite (más de 300 misiones): 15 %

Nivel de categoría. El nivel de categoría se revisa periódicamente para garantizar una aplicación precisa de las tasas de comisión. Las cancelaciones reiteradas al llegar al trabajo, el incumplimiento de nuestras políticas u otras infracciones pueden afectar negativamente a su nivel y al acceso a futuras oportunidades en la Plataforma. Las infracciones graves o reiteradas pueden dar lugar a una revisión de su cuenta y a la suspensión o eliminación definitiva.

Los pagos se procesan generalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la finalización del servicio, siempre que el Cliente no haya iniciado ninguna disputa ni solicitud de reembolso. Nos reservamos el derecho de retrasar o retener los pagos en caso de sospecha de fraude, infracción de las presentes CdU o hasta la resolución de una disputa pendiente.

9. Reembolsos

Si un servicio que ha pagado no se presta como se prometió, puede solicitar un reembolso directamente a través de la plataforma. Las solicitudes deben enviarse en un plazo de 7 días desde la hora prevista del servicio e incluir los detalles justificativos. Evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso y nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar un reembolso. Los reembolsos, cuando se concedan, se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original.

Disputa entre Usuarios. No somos parte en la relación contractual entre Clientes y Proveedores de Servicios y no intervenimos en la ejecución del servicio. Sin embargo, podemos facilitar la comunicación entre las partes en caso de disputa. Si no se llega a un acuerdo mutuo, podemos, sin estar obligados a ello, proponer una resolución o emitir un reembolso parcial o total, basado en las pruebas disponibles y de buena fe.

10. Propiedad intelectual

A excepción del Contenido del usuario, Aegryn sigue siendo el único propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, los Servicios y el contenido accesible a través de la Plataforma.

11. Restricciones de uso

Usted se compromete a: (i) respetar todas las disposiciones legales aplicables; (ii) no utilizar la Plataforma con fines ilícitos; (iii) no incluir información falsa, ilegal u ofensiva; (iv) no incluir virus ni programas maliciosos.

12. Protección de datos

El Aviso de Protección de Datos, disponible en esta página, forma parte integrante de las presentes CdU.

13. Modificaciones, suspensión y rescisión

Nos reservamos el derecho de modificar, interrumpir o retirar la Plataforma en cualquier momento. Podemos restringir, suspender o rescindir su Cuenta a nuestra entera discreción.

14. Sin garantías

La Plataforma, los Servicios y el Contenido se proporcionan 'tal cual' y 'según disponibilidad'. Rechazamos todas las garantías, expresas o implícitas.

15. Limitación de responsabilidad

Aegryn no será responsable de ningún daño, incluidas pérdidas de beneficios, pérdidas de datos u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. Nuestra responsabilidad se limita al máximo al precio efectivamente pagado por los Servicios.

16. Indemnización

Usted se compromete a indemnizarnos por cualquier responsabilidad, pérdida, daño o reclamación resultante de su incumplimiento de las presentes CdU.

17. Varios

Separabilidad. Si alguna disposición de las presentes CdU fuera o deviniera nula o inaplicable, las partes acuerdan que sus intenciones, tal como se reflejan en la disposición defectuosa, se llevarán a cabo en la mayor medida posible y que las demás disposiciones de las CdU permanecerán en plena vigencia.

Fuerza mayor. No podemos ser considerados responsables por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos de fuerza mayor, como catastrofes naturales de especial intensidad, guerras, actos gubernamentales o de las autoridades, disturbios, huelgas, epidemias o pandemias, o averias en redes eléctricas o de telecomunicaciones. Si se produjera tal evento, le informaremos sin demora.

Cesión. No podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes CdU. Podemos ceder o transferir cualquier derecho u obligación, o subcontratar la ejecución de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de las presentes CdU a cualquier tercero en cualquier momento, sin su previo consentimiento.

Promoción. Aegryn está autorizada a utilizar su marca o logotipo como referencia para promover sus Plataformas y Servicios ante terceros.

Resolución amistosa. Alentamos a los Usuarios a contactarnos directamente para resolver cualquier disputa. Realizaremos esfuerzos razonables para atender sus preocupaciones.

Ley aplicable. Las presentes CdU se rigen por el derecho material suizo, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflicto de leyes.

Jurisdicción. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en el domicilio social de Aegryn.

18. Contacto

Puede contactarnos en legal@boha-group.com.